GÉOMÈTRE-EXPERT

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ROYAN

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SAUJON

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cabinet expert geometre royan charente maritime 17

 Démarche Qualité | Géomètre expert Royan Charente Maritime

Une exigence de qualité pour la satisfaction client | aménagements fonciers Royan

  L'acquisition en décembre 2002 du logiciel GEOPROD QUALITY dote le cabinet de tous les outils nécessaires à la production, au contrôle qualité et la gestion.  

La mise à jour du logiciel GEOPROD QUALITY en octobre 2006 nous a conduit à réécrire nos procédures afin de les rendre plus détaillées et plus performantes.

Notre profession est en constante mutation avec la réforme du Code de l'urbanisme, entrée en vigueur le 1er octobre 2007, notamment la réforme des permis de construire et des autorisations d'urbanisme, puis le lancement du portail Géofoncier au Congrès de Marseille en juin 2010 nous conduit à actualiser en permanence nos procédures afin d'inclure en temps réelles nouveautés des réformes.

L'engagement profond de la profession notamment en faveur du développement et de l'aménagement durable nous conduit à adapter en permanence nos procédures afin de répondre à ces nouvelles exigences.

  Les Géomètres Experts se veulent résolument éco-responsables  

L'engagement profond de la profession notamment en faveur du développement et de l'aménagement durable nous conduit à adapter en permanence nos procédures afin de répondre à ces nouvelles exigences.

Le cabinet adhère pleinement à la charte d'engagement des Géomètres Experts en faveur du développement et de l'aménagement durable.

Trophées de l'innovation orientée développement durable

Lauréat 2010: Stéphane DEVOUGE Catégorie « Foncier/Immobilier » pour Une Éco Plaquette de signalisation des bornes

Nous avons mené une réflexion dans ce domaine et avons déposé un brevet pour une ECO-PLAQUETTE de signalisation de bornes. Nous avons obtenu le Trophée de l'Innovation Développement Durable, Catégorie Foncier en juin 2010 au Congrès de Marseille.

Démarche Qualité | Engagement de la Direction

Depuis le rachat de notre Cabinet de ROYAN en 1991 et de celui de SAUJON en 1999, l'ambition de l'ensemble du personnel et de la Direction a toujours été la satisfaction des clients, notre volonté étant d'utiliser notre savoir-faire pour leur apporter des prestations de qualité.

L'amélioration de nos produits et de nos services, en tenant compte des observations de nos clients, nous permettra d'optimiser leur considération à notre égard, de les fidéliser et de conquérir de nouveaux marchés.

Nous devons tous participer activement à l'atteinte de ces objectifs, qui contribuera au développement de notre cabinet, et de sa pérennité.

Nous mettrons en place, ensemble, les moyens nous permettant de satisfaire les besoins actuels et futurs de nos clients.

Cette satisfaction pleine et entière représente pour nous le moteur de notre action qualité.

Nous allons formaliser cette démarche de façon à ce que tous ensemble nous puissions encore mieux la gérer et la contrôler, afin d'améliorer et de fiabiliser son efficacité.
Nous nous fixons comme objectifs :

    - De fournir un avis circonstancié et de professionnel à chaque client;
    - D'intervenir entre la date de la prise de la commande et la première intervention sur le terrain dans le délai convenu avec chaque client;
    - De fournir des documents complets aux clients.
    - De fournir un interlocuteur privilégié à chaque client.
expert geometre royan

La qualité est la responsabilité de tous.
Fait à ROYAN, décembre 2016
Stéphane DEVOUGE
Géomètre-Expert

  Écoute Client

Le Cabinet DEVOUGE s'est fixé comme objectif de cerner au mieux les besoins et attentes de ses clients afin de leur proposer la prestation la mieux adaptée à leur demande. Nous avons procédé au listage de l'identification des besoins de nos clients. Le respect de ces exigences est assuré et amélioré en permanence par:

  •  la mise en oeuvre et l'entretien de notre Système de Management de la Qualité.
  •  la maîtrise des processus relatifs aux clients.
  •  les mesures de satisfaction client : depuis le 1 janvier 2006, nous avons mis au point une enquête de satisfaction où les clients sont interrogés précisément sur nos objectifs.

  Politique Qualité

Stéphane DEVOUGE s'assure en permanence que sa politique qualité :

  •   Est adaptée aux domaines d'activités du cabinet.
  •   Est apte à satisfaire aux besoins et attentes de ses clients.
  •   Est diffusée à l'ensemble des membres du personnel des deux cabinets, qui sont directement impliqués dans sa mise en oeuvre.
  •   Est constamment améliorée, afin de garantir une qualité maximale dans l'élaboration des dossiers.

  Les attentes de nos clients ont été déterminées en collaboration avec l'ensemble du cabinet DEVOUGE.  


  Amélioration continue

le Cabinet n'hésite pas à améliorer l'efficacité de son système de management de la qualité à chaque fois que c'est nécessaire, dans le but de fournir un travail de qualité à ses clients, de fournir à ses collaborateurs un outil de travail approprié et performant, ainsi qu'un environnement de travail agréable.

  Actions correctives

Lorsque les objectifs qualité et les performances des processus mesurés ne sont pas satisfaisants, le comité de pilotage met en place les actions correctives appropriées.

Planifier    Faire     Contrôler     Améliorer


Le manuel qualité

Guide & structuration de nos activités

Le manuel qualité s'applique à l'ensemble des activités de Géomètre-Expert du Cabinet DEVOUGE à ROYAN et à SAUJON.

Le manuel qualité est géré suivant la procédure interne de maîtrise des documents PI003.

La Responsable de l'Animation Qualité est chargée de la rédaction, de la gestion et de la diffusion du manuel qualité.

Schéma directeur Système Management Qualité

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 Compétence, sensibilisation et formation de tous nos collaborateurs

Mesures et surveillance de nos procédures qualité

  Satisfaction du client

  La satisfaction de nos clients, élément fondateur du Système de Management de la Qualité que nous avons élaboré, est un objectif dont la mesure définit la performance de notre organisation orientée vers la qualité.  

Les informations nous permettant de comprendre et d'évaluer le niveau de satisfaction de nos clients peuvent être recueillies de différentes manières:

  •   lors de contacts avec les clients ( téléphone, chantier, etc ... ), en enregistrant les informations recueillies sur des fiches d'incident lorsque celles-ci sont négatives, en transmettant au service qualité les indications de satisfaction lorsque celles-ci sont positives.
  •   sur les courriers que les clients nous font parvenir
  •   depuis janvier 2006 au moyen d'enquêtes de satisfaction, régulièrement améliorées.

  Le Cabinet, outre les compétences de ses collaborateurs, est doté d'un matériel performant, constamment amélioré, régulièrement entretenu et étalonné  

Maitrise de la production et de la préparation du service

Le Géomètre-Expert s'engage à planifier et réaliser les missions qui lui sont confiées dans des conditions maîtrisées. Ces conditions comprennent :

  •  La disponibilité des informations décrivant la nature de la mission.
  •  La disponibilité des instructions de travail nécessaires.
  •  L'utilisation des équipements appropriés.
  •  L'utilisation des équipements appropriés.

Ces éléments sont planifiés sous GEOPROD ®

Audits internes réguliers

Les audits internes sont planifiés chaque année par le Responsable Action Qualité et validés en revue de direction.

Surveillance et mesure des processus

Les processus du Système Management Qualité concourant aux objectifs définis par la politique qualité de l'entreprise sont analysés et les indicateurs de performance de ceux-ci sont établis et communiqués à travers des tableaux de bord qualité.

  Suivi matériel & Responsabilisation | Démarche Qualité

Infrastructures & suivi matériel

Le Cabinet DEVOUGE dispose d'espaces de travail, équipements de terrain, véhicules, matériel de sécurité, équipements de bureaux, informatique performante, logiciels, afin de fournir aux membres du cabinet tous les moyens nécessaires d'effectuer un travail de qualité, dans les meilleurs délais.

Ces infrastructures sont décrites dans l'organisation générale du cabinet.

Les équipements de production (Théodolites, GPS, niveaux ... ) sont étalonnés une fois par an selon :

  • • une base d'étalonnage mise en place par le cabinet en un lieu défini
  • • des ré étalonnages périodiques effectués auprès du fabricant (au moins une fois tous les 5 ans)

Des fiches de vie de chaque matériel de mesure sont tenues à jour dans le cabinet. Elles enregistrent les différentes vérifications effectuées, ainsi que les réparations éventuelles, et indiquent la durée de validité de l'étalonnage effectué.

Chaque appareil est répertorié par une étiquette identifiant la date d'échéance de la validité définie sur la fiche de vie.
Ces matériels sont stockés dans les bureaux de l'entreprise et protégés dans des emballages appropriés.

Environnement de travail & responsabilisation

Le Cabinet DEVOUGE est équipé de véhicules de terrain pour que les collaborateurs puissent transporter le matériel nécessaire à la réalisation de leur mission.

Les équipements de protection individuels et de signalisation sont fournis à chaque collaborateur qui en a la responsabilité.

Chaque collaborateur signe la note sur la sécurité dans le cabinet, cette note est conservée dans son dossier individuel. Chaque collaborateur atteste au 31 décembre de chaque année de la validité de son permis de conduire.

  Suivi documents & protection des dossiers | Démarche Qualité

Maîtrise des enregistrements

  Tous les enregistrements relatifs au fonctionnement du système de management de la qualité sont conservés selon la procédure interne PIOOS (Identification, stockage et durée de stockage des documents initiaux).
 Les documents qualité sont enregistrés et conservés sous la responsabilité du Responsable Animation Qualité
 Les documents du Système Management Qualité (manuel qualité, processus, instructions, modèles) sont conservés avec signature ou visa requ is en version originale dans les classeurs qualité.
 Des copies de ceux-ci peuvent être diffusées, en respectant les exigences d'identification décrites au 4.2. du Manuel Qualité. Tout document, support d'enregistrement, est mentionné dans la procédure qui requiert son utilisation.
 Les enregistrements informatiques sont effectués sur le répertoire QUALITE 2014 sur le poste de la responsable qualité.
 Les données sont sauvegardées automatiquement toutes les 2 heures sur le serveur.
 Tous les soirs, une sauvegarde externalisée est effectuée du serveur de ROYAN vers le cabinet de SAUJON. Cette action a été mise en place suite au sinistre du cabinet de ROYAN en février 2012 (les données de SAUJON étant automatiquement sauvegardées sur le serveur de ROYAN).
L'archivage informatique des dossiers se fait suivant l'instruction INS07.

Identification et traçabilité

Les dossiers du cabinet sont identifiés par un numéro qui leur est propre.

La traçabilité est suivie sous GEOPROD QUALITY et tous les éléments constitutifs d'un dossier sont enregistrés dans le système GEOPROD et/ou dans le dossier « papier ».

Propriété du client

Il peut arriver que des clients confient au cabinet des documents qui leur sont propres, comme des actes notariés ou des plans d'anciens bornages, ou des correspondances personnelles.

Ces documents sont soit conservés dans le dossier tout au long de sa réalisation et rendus ensuite au client, soit photocopiés et rendus aussitôt au client.

Le client sera informé sur toute anomalie ou dommage sur ses documents.


Géomètre expert - Cabinet Devouge à Royan Charente Maritime

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